Garanties, livraison et retours

Paiement sécurisé

Le paiement par carte bancaire est traité par Shopify Payments. Les données bancaires ne transitent pas par V8 Equipment et ne sont pas conservées par nos soins : elles vont directement au prestataire de paiement. Le paiement est exigible à la commande et la préparation démarre dès validation.

Livraison

Les commandes partent de l'atelier d'Auriol. En France métropolitaine, Monaco et Andorre, l'expédition se fait en Colissimo ou en GLS. La livraison est offerte dès 80 € d'achat. Le délai de préparation est de deux à trois jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai du transporteur. Un numéro de suivi est envoyé au départ du colis.

Les tentes de toit sont livrées sans frais, quel que soit le montant de la commande. Elles voyagent séparément, en France, et sur rendez-vous : compte quelques jours de plus qu'un colis classique.

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs. Si le dépassement excède trente jours à compter de la commande, la vente peut être résolue et la commande remboursée, dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.

Retrait à l'atelier

Le retrait sur place à Auriol est gratuit, sur rendez-vous. La commande est mise à disposition après confirmation par e-mail et conservée quatorze jours ouvrés. Pour une tente de toit, le retrait avec montage sur le véhicule est facturé 95 € TTC.

Quatorze jours pour changer d'avis

Le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception du dernier article de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il notifie sa décision par e-mail à contact@v8-equipment.com ou par courrier au siège, en indiquant son numéro de commande.

Le produit est renvoyé au plus tard quatorze jours après cette notification. Les frais de retour restent à la charge du Client ; un envoi suivi est recommandé. Le produit peut être déballé et essayé comme il le serait en magasin.

En revanche, un matériel sorti sur le terrain, une tente montée sur un véhicule puis roulée, ou un produit renvoyé incomplet, sali ou chargé d'odeurs, dépassent l'essai : une dépréciation est alors retenue, motivée et chiffrée par écrit à la réception. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente, avec le formulaire type de rétractation.

Échanges

Un article peut être échangé dans le même délai de quatorze jours, dans son emballage d'origine et avec son étiquette. Seuls les frais de retour sont à la charge du Client : le second article est expédié sans frais.

Une garantie sur tous les produits V8

Tous les produits V8 sont garantis, sauf mention contraire, dans les conditions normales d'utilisation recommandées. La durée est indiquée sur chaque fiche produit ; elle est généralement de deux ans.

Ces garanties commerciales s'ajoutent aux garanties légales dont le Client bénéficie de plein droit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles ne s'y substituent pas.

Pièces détachées

Les pièces couramment remplacées — boucles, sangles, poches à eau, valves, fermetures — sont disponibles à l'atelier. Sur les tentes de toit, la disponibilité s'apprécie pièce par pièce : écris-nous, on te dit si on peut la fournir.

Si la pièce a lâché à cause d'un défaut de fabrication, on la remplace sans frais. Si le dommage vient de l'usure, d'un choc ou d'un montage qui n'a pas suivi la notice, la pièce est facturée, avec un devis avant toute intervention.

Vos données

Les données personnelles des clients sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données. Le responsable du traitement est FU SOLUTIONS, qui exploite le site sous le nom commercial V8 Equipment. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Nous ne communiquons les coordonnées de nos clients à aucun tiers, à titre gratuit ou onéreux. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Un service après-vente à votre écoute

Une question, un incident, une pièce à remplacer : l'équipe répond depuis l'atelier. Écris-nous depuis la page Aide.